Команда
Кто стоит за разбором звонков
«Азнагулов Консалтинг» ведут Руслан и Илюза Азнагуловы — соучредители, муж и жена. За материалами стоят живые эксперты, а не редакция.
Материалы для руководителя частной клиники: что должно быть в положении о внутреннем контроле качества, кто входит в комиссию, что фиксировать в журнале, как проводится проверка и что обязан делать администратор. Без пересказа приказов — только то, что клиника оформляет и делает на практике.
Структура документа по разделам, кто утверждает, что чаще всего расходится с практикой.
Комиссия или уполномоченное лицо, что в приказе, как оформлять заседания и решения.
Графы журнала, кто ведёт, чем отличается от акта проверки и как не превратить его в формальность.
От годового плана до сводного отчёта: этапы, основания целевой проверки, что оформляется на каждом шаге.
Пять зон ответственности, структура должностной инструкции и что из неё реально проверяется.
Практический чек-лист, по которому руководитель может проверить 20 звонков и понять, где клиника теряет пациентов.
Вечнозелёная справочная страница для владельца: из чего собрать регламент звонка и как понять, что он реально звучит.
Справочная страница для владельца медцентра: как описать маршрут пациента от звонка до правильного врача.
Справочная страница о KPI администратора: какие метрики помогают управлять записью, а какие только создают видимость контроля.
Справочная страница для владельца: как вернуть пропущенный звонок в запись, а не оставить его в отчёте телефонии.
«Азнагулов Консалтинг» ведут Руслан и Илюза Азнагуловы — соучредители, муж и жена. За материалами стоят живые эксперты, а не редакция.
