Речевая аналитика для стоматологии

Это разбор звонков администраторов и приёмов врачей-стоматологов с помощью ИИ. В отличие от обычной записи в телефонии, система не просто хранит аудио, а расшифровывает каждый разговор, размечает по чек-листу и показывает, где теряется запись и где срывается дорогой план лечения. Вы получаете не папку записей, а готовые выводы: что переписать в скрипте, кого учить, кому перезвонить.

Дорогие планы лечения почти всегда вызывают сомнения по цене, и решает их не «скидка», а то, как администратор и врач донесли ценность. ИИ показывает, где пациент засомневался, было ли возражение отработано и не назвали ли цену имплантации до того, как объяснили результат. Эти места разбираются и отрабатываются — так клиника перестаёт терять дорогих пациентов на ровном месте.

Тайный пациент — это 2–5 контрольных звонков в квартал по одному сценарию, и приём врача он не охватывает вовсе. В стоматологии с дорогим трафиком этого мало: один потерянный пациент на имплантацию стоит десятки тысяч рублей. ИИ разбирает 100% звонков и приёмов, поэтому показывает реальную картину, а не случайный срез. Сравнение методов — в статье тайный пациент или речевая аналитика.

Да, при соблюдении правил. Записи разговоров с пациентами — персональные данные (152-ФЗ), а в медицине добавляется врачебная тайна (323-ФЗ). Мы храним данные в России в сертифицированном облаке Яндекса, работаем по NDA и ролевому доступу. Пациента следует предупреждать о записи разговора; анализ приёмов — только при согласии пациента. Ответственность за уведомления и согласия несёт клиника-заказчик.

Телефонного пациента следует предупреждать о записи разговора — обычно это делает голосовое уведомление в начале звонка. Запись и оценку рабочих разговоров стоит закрепить во внутренних регламентах клиники. Анализ приёма врача возможен только при согласии пациента на запись. Ответственность за уведомления и согласия лежит на клинике-заказчике.

Приветствие и контакт, выявление причины обращения, презентацию врача и услуги через ценность, работу с возражениями «дорого» и «я подумаю», предложение конкретного времени и закрытие на запись, перезвон по недозвонам. Для стоматологии добавляются специфические вещи: как озвучена цена имплантации или ортодонтии, объяснили ли этапность лечения, предложили ли консультацию вместо «цены по телефону».

Да, по согласию пациента. На приёме решается судьба дорогого плана лечения, и именно здесь теряются самые большие суммы: врач отлично лечит, но не обосновывает ценность плана, и пациент уходит «подумать». ИИ разбирает консультации и показывает, где сорвался переход «осмотр → согласованный план → запись на лечение». Почему так происходит — в статье врач хорошо лечит, но не продаёт.

Она находит каждый случай, где возражение прозвучало и осталось без ответа, даже если пациент сказал это «своими словами» — «надо посоветоваться», «дороговато выходит», «поузнаю ещё». Дальше эти моменты разбираются: как стоило ответить, что объяснить про ценность и этапность. И сразу отрабатываются на тренажёре, чтобы администратор и врач закрепили правильный сценарий.

Чаще всего потому, что цену называют до того, как объяснили ценность: пациент слышит сумму без контекста результата, гарантий и этапов — и идёт сравнивать по цифре. ИИ как раз ловит такие звонки: где администратор «назвал цену и замолчал», не предложил консультацию, не объяснил, из чего складывается стоимость. Это типовая и дорогая ошибка, которую видно только при разборе всех звонков.

Конверсию из звонка в запись, доходимость записанных, долю пропущенных и недозвонов, балл по чек-листу, а на приёме — конверсию первичной консультации в принятый план лечения. Важно смотреть их вместе: можно красиво «закрывать на запись» и терять выручку из-за неявок. Поэтому мы оцениваем качество разговора вместе с записью и доходимостью, а не одну цифру.

Все 100% входящих и исходящих звонков и приёмы врачей по согласию пациента. В стоматологии с дорогим лидом полнота критична: проблема прячется именно в тех разговорах, которые никто не послушал, а в выборку слабый сотрудник обычно попадает удачными звонками. Подробно про полный охват — на странице контроль 100% звонков.

Универсальной нормы нет: она зависит от города, цен, источника звонка и услуги — первичные обращения по рекламе и повторные звонки конвертируются по-разному. Поэтому мы сначала показываем вашу текущую конверсию по каждому администратору, а потом — где реально есть запас роста. Обещать конкретную цифру было бы нечестно.

Подключаемся к вашей телефонии (Mango Office, Yota, Билайн, SIP) или берём записи с диктофонов. Связываем звонки с amoCRM или Bitrix24 и работаем со стоматологическими и медицинскими системами — iDent, Medesk, MEDODS. Новое оборудование покупать не нужно.

Первичное внедрение — 2–3 дня: настраиваем ИИ и чек-лист под стоматологию, подключаем телефонию, запускаем 2000 минут анализа. АБ-отчёт по вашим звонкам и приёмам готов через 5–7 дней. От клиники нужен только доступ к записям.

Найденные провалы сразу отрабатываются на встроенном ИИ-тренажёре для администраторов: сотрудник тренируется на искусственном пациенте, который торгуется и сомневается в цене импланта. Получается замкнутый цикл: ИИ нашёл слабое место на реальном разговоре — команда закрепила правильный сценарий на тренажёре, не теряя живых пациентов.

Да. Для сети мы показываем картину по каждому филиалу и помогаем выровнять единый стандарт: где-то проседает закрытие на запись, где-то — согласование плана лечения. Вместо разрозненных впечатлений собственник видит сопоставимые данные по точкам. Общий разбор контроля в стоматологии — на странице контроль качества для стоматологии.

Реклама приводит звонок, а дальше всё решает разговор. Если администратор теряет тёплое обращение, клиника платит за лид дважды: за рекламу и за упущенного пациента. Аналитика показывает, где именно теряются оплаченные звонки, — и, закрыв эти места, клиника получает больше записей с того же рекламного бюджета. Сколько теряется на звонках — в статье сколько клиника теряет на звонках.

Дашборд показывает графики, которые надо интерпретировать самому. АБ-отчёт переводит каждую цифру в действие: на каком шаге теряете дорогих пациентов, что переписать в скрипте, кого отправить на тренажёр, кому перезвонить. Подробно про формат — в статье что такое АБ-отчёт по звонкам.

Первичное внедрение и АБ-отчёт стоят 6 900 ₽ по акции с грантом Яндекса вместо обычных 70 000–150 000 ₽. В стоматологии это окупается буквально с одного спасённого плана лечения. Дальнейшая подписка — от 20 000 ₽/мес под ваш объём, окупаемость закрепляется на условиях договора.

Именно для этого она и нужна. Скрипт на бумаге не работает, если никто не проверяет, как он звучит в реальных звонках. ИИ показывает по каждому администратору, на каких шагах он отходит от сценария: пропускает выявление потребности, рано называет цену импланта, не закрывает на запись. Дальше эти места отрабатываются на тренажёре, и скрипт наконец начинает соблюдаться — не из-под палки, а потому что сотрудник видит, где терял пациентов и деньги.