«Реклама не работает» — это вывод, который делают раньше времени. Очень часто реклама как раз работает: заявки и звонки есть. Теряются пациенты уже внутри клиники — на этапе звонка и записи.
Где утекают пациенты
- Не берут трубку или перезванивают через часы. Пациент за это время записался к конкуренту.
- Администратор «отвечает на вопросы», а не записывает. Назвал цену — и не предложил следующий шаг.
- Нет работы с сомнениями. «Я подумаю» остаётся без ответа.
- Не фиксируют в CRM и не перезванивают. Тёплый пациент просто забывается.
Что с этим делать
- Скорость ответа. Цель — взять трубку сразу, перезвонить по пропущенному за минуты.
- Скрипт, который ведёт к записи, а не к «мы вам перезвоним».
- Обучение администраторов как продающих специалистов, а не справочной.
- Контроль звонков (прослушка, оценка) и CRM, где видно каждую заявку.
Конверсия звонка в запись — это навык и система, а не «талант». Её можно измерить и поднять.
Когда мы подключаемся к клинике, мы почти всегда сначала смотрим не рекламу, а звонки: там обычно прячется самый быстрый рост без увеличения бюджета.
Хотите разобрать, где теряются пациенты у вас? Запишитесь на диагностику.
