Клиника вкладывает деньги в рекламу, звонки идут, а записей меньше, чем должно быть. Чаще всего дело не в рекламе, а в том, что происходит на самом звонке. И это измеримые деньги.
Содержание 4 разделов
Где прячутся потери
- Пропущенные звонки. Не взяли трубку, и пациент позвонил в соседнюю клинику.
- «Слитые» звонки. Администратор назвал цену и не довёл до записи; не отработал «я подумаю».
- Нет перезвона по пропущенным. Тёплый пациент просто забыт.
- Нет записи в удобное время. «Запишитесь на сайте» вместо конкретного слота.
Как посчитать потери в рублях
Простая модель:
- Возьмите число обращений за месяц и реальную конверсию звонка в запись.
- Сравните с достижимой конверсией (по отрасли это часто 30–50%, иногда выше, и это рыночная статистика, а не обещание).
- Разницу умножьте на средний чек первичного приёма и на долю доходящих до визита.
Даже +5–10 записей в месяц на среднем чеке дают десятки тысяч рублей, которые уже оплачены рекламой, но потеряны на звонке.
Считать потери имеет смысл рядом с ценой их устранения: во что обходится контроль качества звонков и как он устроен для многопрофильного центра — контроль качества для медцентра.
Игра из 5 ситуаций
Сыграйте за администратора
Пять ситуаций с ресепшена клиники. Все ответы звучат разумно — выберите тот, после которого пациент скорее запишется. В конце — сколько баллов из десяти вы набрали и где ресепшен обычно теряет людей.
Ситуация 1 из 5Баллы: 0 из 10
«Сколько у вас стоит имплант? Мне просто цену, без консультаций».
Что ответите?
Что с этим делать
Невозможно управлять тем, что не измеряешь: сначала контроль качества звонков, потом решения. Поэтому начинать стоит не с «обучим администраторов вообще», а с разбора реальных звонков: где именно и сколько вы теряете. Дальше идут точечные исправления скрипта и обучение на ваших же записях, а чтобы потери не вернулись, нужна постоянная речевая аналитика звонков.
Мы бесплатно разбираем 30 звонков клиники и показываем потери с таймкодами. Получить разбор.
Узнайте, сколько пациентов теряется на телефоне
Мы возьмём до 100 реальных звонков ваших администраторов, разметим по медицинскому чек-листу и покажем в отчёте, где теряются записи и сколько это стоит клинике. Тридцать минут разбора со мной, без оплаты, карты и договора.
Оставить заявку на бесплатный разбор звонков
Материал носит информационный характер. Отраслевые показатели конверсии приведены как рыночная статистика и не являются обещанием результата конкретной клинике.
