Вы не слышите, как теряете пациента. Мы даём послушать.
ИИ разбирает звонки администраторов и приёмы врачей, находит момент, где разговор свернул не туда, и показывает его с точностью до секунды.
Сценку разыграли сами: публиковать запись живого пациента нельзя — это врачебная тайна и биометрические данные. Разговор построен по реальным звонкам, которые мы разбирали. Цифры ниже — из кабинета клиники, без правок.
Слева — что сказали. Справа — что это стоило.
Я хочу записаться к стоматологу.
Готовое намерение. Человек уже решил лечиться — остаётся не помешать.
К стоматологу. На какое время?
Первым делом — календарь, а не человек. Ещё не прозвучало ни одного вопроса о том, что случилось. Врач подбирается вслепую.
Ну, на завтра можно. На шесть, например.
Пациент подстраивается сам. Он ещё готов прийти.
Хорошо. А подскажите, пожалуйста, вы по какому запросу?
Вопрос о проблеме — на тринадцатой секунде. Он должен был стоять первым: от ответа зависит и врач, и длительность приёма, и что вообще предложить.
Зуб заболел.
Острая боль. Это самый срочный и самый лояльный пациент из возможных.
Хорошо, приходите тогда к нам на консультацию. Она у нас платная, стоимость консультации две тысячи рублей.
Здесь клиника потеряла пациента с острой болью. Человеку, у которого болит зуб, выставили счёт за право прийти. Первичная консультация в этой ситуации должна быть бесплатной — план лечения и его стоимость обсуждает врач после осмотра.
Завтра в шесть вас могут принять. Подойдёт?
Время названо верно — одно конкретное, а не «когда вам удобно». Но оно прозвучало уже после цены.
Ну, не уверена…
Возражение вслух — и последний шанс. Здесь работает одна фраза: спросить, что смущает. Вместо этого разговор закончился.
До свидания.
Ни записи, ни контакта, ни повода перезвонить. Пациент с острой болью пойдёт лечиться сегодня же — только в другую клинику.
Такое ИИ находит в каждом сотом звонке — и во всех остальных тоже
Цена вместо вопроса
Администратор называет стоимость раньше, чем узнаёт, что человека беспокоит.
а не выборка
Возражение осталось в воздухе
«Дорого», «я подумаю», «посоветуюсь» — и разговор закончился на этом.
сам момент
Врач не назван
Пациент не услышал, к кому идёт и почему именно к нему.
а не продажному
Отпустили без записи
Не предложено время, не взят контакт, не назначен повторный звонок.
по каждому случаю
Приём врача, а не только телефон
Как врач подаёт план лечения и почему пациент уходит «подумать» из кресла.
проверке
Потери прячутся в разговоре. Их не видно ни в CRM, ни в отчёте по рекламе
CRM фиксирует, что звонок был. Реклама отчитывается, что привела номер. Ни то, ни другое не слышит, что администратор не предложил запись, а врач не отработал «дорого». По нашему опыту основная часть недополученной выручки живёт именно здесь.
- Нестабильный поток записей — хотя на рекламу тратите регулярно.
- Администраторы теряют тёплые заявки: нет дожима, напоминаний, ошибки в скрипте.
- Врач отлично лечит, но не продаёт: пациент уходит «подумать» и не возвращается.
- Дорогие планы лечения — импланты, ортодонтия, ВРТ — срываются прямо на консультации.
- Результат зависит от конкретного сотрудника и его настроения.
- Приходится лично слушать звонки и «тушить пожары», а не управлять.
А вот как это выглядит, когда разговоры под контролем
Не выборка из трёх звонков «для галочки». Каждый разговор разобран по медицинскому чек-листу, с баллом, временем ответа и отметкой, дошло ли дело до записи. Сотрудник видит свою оценку сам и может подать апелляцию — это снимает половину споров.
Самые большие деньги теряются не на звонке, а на приёме
Звонок стоит клинике одну запись. Консультация — весь план лечения. Врач хорошо лечит, но не доносит ценность: пациент уходит «подумать» и не возвращается.
Поэтому мы разбираем не только администраторов. ИИ слушает записи приёмов врачей и кураторов лечения — по согласию пациента, — а дальше мы доводим команду до уверенной и корректной продажи плана.
- Анализируем звонки администраторов, колл-менеджеров и записи приёмов врачей и кураторов лечения.
- Учим обосновывать стоимость через ценность и результат, а не «потому что дорого».
- Отрабатываем «я подумаю», «дорого», «а можно дешевле» — без давления на пациента.
- Выстраиваем переход «консультация → согласованный план → запись на лечение».
- Тренируем команду на ИИ-тренажёре и на их же реальных разговорах.
ИИ-тренажёр: ошибаться на роботе дешевле, чем на пациенте
Каждая тренировка «в поле» оплачена живым пациентом. Тренажёр звонит и «приходит на приём» как реальный человек: сомневается, торгуется, говорит «я подумаю» — на ваших же типовых сценариях.
Сначала ИИ находит ошибку в настоящем разговоре, потом тот же сценарий отрабатывается на тренажёре — столько раз, сколько нужно, и без риска для клиники.
- ИИ играет пациента: возражает, торгуется, уходит «подумать».
- Тренировок сколько угодно — ошибки совершаются на тренажёре, а не на пациентах.
- После диалога ИИ ставит балл и показывает, где потеряли пациента и что сказать в следующий раз.
- Новичок выходит на линию быстрее и не отвлекает старших администраторов.
На бесплатной проверке тренажёр показываем вживую — можно попробовать самому. В постоянную работу он подключается на подписке.
Год работы в одной клинике
администратору, сентябрь → август
Это кабинет клиники, без ретуши — та же программа, в которой работает администратор. Замер: 26 сентября 2025 против 17 августа 2026, по одному администратору. Это срез по оператору, а не средний результат по сети — показываем так, как есть. Дожим до нормы не доведён, работа продолжается.
Что происходит с цифрами клиники, когда разговоры чинят
Ниже — замеры из наших собственных проектов. Это не средняя температура по рынку: такие цифры получаются, когда клиника действительно внедряет рекомендации, а не просто покупает дашборд.
Показатели приведены по опыту наших проектов, индивидуальны и зависят от ниши, города, потока пациентов и того, как клиника внедряет рекомендации. Это не обещание такого же результата вашей клинике.
Мы начинали с диктофонов за 5 428 ₽
Когда стало понятно, что деньги теряются на приёме, мы купили на маркетплейсе диктофоны и раздали их врачам. Записи слушали сами — вечерами, вручную.
Так мы нашли первые ошибки — и упёрлись в потолок. Один человек физически слушает десяток разговоров в день; в клинике их сотни. Выборочный контроль превращается в лотерею: проверенным оказывается тот, кого успели послушать, а не тот, кто теряет пациентов.
Поэтому мы перешли на речевую аналитику: ИИ слушает все разговоры без исключения, а человек разбирает уже найденные места. Мы делаем для клиник ровно то, что до этого год делали для себя.
Чем это отличается от «тайного пациента» и от коробочной аналитики
Три разных способа узнать, что происходит в разговорах клиники. Они стоят разных денег и отвечают на разные вопросы.
| Универсальная аналитика | «Тайный пациент» | Азнагулов | |
|---|---|---|---|
| Сколько стоит первая проверка | платно | платно | бесплатно |
| Сколько разговоров разбирается | часть, без выводов | 2–5 в квартал | 100 % звонков и приёмов |
| Заточено под медицину | — | частично | скрипты и термины клиник |
| Рекомендации «что делать», а не проценты | — | частично | с таймкодами и цитатами |
| Разбор врачей, а не только администраторов | — | — | приёмы и консультации |
| Тренажёр для отработки ошибок | — | — | встроенный ИИ-тренажёр |
| Внедрение и обучение персонала | — | — | под ключ |
| Гарантия окупаемости в договоре | — | — | возврат или бесплатная донастройка |
Разбор ведут медики, а не дашборд
Программа находит момент. Что с ним делать — говорит человек, который сам работал в клинике и знает, чем первичная консультация отличается от продажи импланта.
Поэтому в отчёте не «конверсия 34 %», а конкретное место в конкретном разговоре и фраза, которую там стоило сказать.
Кому вы отдаёте контроль качества
Мы не IT-вендор, который продаёт дашборд и уходит. Речевую аналитику мы сначала внедрили в своих клиниках — и только потом начали внедрять чужим.
- Действующие владельцы стоматологий и партнёры федеральной сети «Вайт Бьюти» — знаем медицинский бизнес изнутри.
- Руслан Азнагулов — почётный спикер онлайн-конференции «Медицинский маркетинг 2023» Школы Медицинского Бизнеса.
- Спикеры РБК ТВ и отраслевых конференций, включая GrowMed.
- Официальный партнёр Яндекса; специализация — только медицина.
- Более 30 клиник и сетей уже работают с речевой аналитикой.
Что входит в бесплатную проверку
Ничего не платите и ничем не обязаны. Записи присылаете из своей телефонии или с диктофонов — покупать оборудование и настраивать интеграции для проверки не нужно. Обычно такой аудит стоит от 70 000 ₽.
100 звонков администраторов
ИИ разбирает каждый разговор по медицинскому чек-листу: приветствие, выявление запроса, работа с ценой, дожим до записи. Балл 0–100 и «светофор» по каждому сотруднику.
10 приёмов врача или куратора
Самые большие деньги теряются на консультации. Разбираем записи приёмов по согласию пациента: как доносится ценность плана лечения и где пациент уходит «подумать».
Точки потерь с таймкодами
Не «конверсия 34 %», а конкретные места: вот здесь администратор не предложил запись, вот здесь врач не отработал «дорого». С цитатами и таймкодами — можно послушать.
Оценка упущенной прибыли
Переводим найденные ошибки в рубли: сколько записей и планов лечения клиника недополучает в месяц на текущем потоке звонков.
30 минут с экспертом-медиком
Живой разбор для собственника: что чинить в первую очередь, кого обучать, что менять в скрипте. Отчёт остаётся у вас, даже если продолжать не будете.
Показываем ИИ-тренажёр
Вживую даём попробовать тренажёр, где ИИ играет пациента: сомневается, торгуется, говорит «я подумаю». Дальше он подключается в подписке.
Как мы начинаем и когда виден результат
Заявка и записи · 1 день
Оставляете контакт, присылаете 100 звонков и 10 приёмов из телефонии или с диктофона. Ваше время — 15 минут, оплаты нет.
Бесплатный отчёт · 5–7 дней
ИИ разбирает разговоры, эксперт-медик собирает отчёт: где теряете прибыль и сколько это в рублях. Разбор с собственником — 30 минут.
Решение за вами
Отчёт остаётся у вас в любом случае. Если решаете продолжить — подключаем телефонию, ИИ-тренажёр и постоянный контроль качества.
Окупаемость · 2-й месяц
Благодаря готовым наработкам результат, как правило, виден на второй месяц. Окупаемость подписки закреплена гарантией в договоре.
Сколько это стоит
Начинаете с бесплатной проверки — платите, только если решите продолжить. Гарантия окупаемости закреплена в договоре: если за 2 месяца внедрение не окупилось, вернём деньги или донастроим бесплатно.
- 100 звонков администраторов
- 10 приёмов врача или куратора
- Отчёт о точках потерь с таймкодами
- Оценка упущенной прибыли в рублях
- Разбор с экспертом-медиком, 30 минут
- Анализ 100 % звонков
- Готовые рекомендации, а не просто метрики
- ИИ-тренажёр для отработки возражений
- ИИ-контроль планёрок и оперативок РОПа
- Ежемесячный разбор с экспертом
- Анализ приёмов и консультаций
- Обучение продажам плана лечения
- ИИ-тренажёр «сложный пациент»
- Интеграция с CRM/МИС (REST API)
- Гарантия окупаемости в договоре
Работаем по договору со всеми закрывающими документами. Для сети и нескольких филиалов считаем индивидуально; при необходимости диктофон — 5 000 ₽ на сотрудника разово.
Разберём 100 ваших звонков бесплатно
- 100 звонков администраторов и 10 приёмов врача или куратора
- Отчёт о потерях с таймкодами и оценкой в рублях
- Разбор с экспертом-медиком, тридцать минут
- Отчёт за 5–7 дней с момента, как получим записи
Обычно такая проверка стоит от 70 000 ₽ — делаем
бесплатно по гранту Яндекса. Берём пять клиник в месяц: разбор ручной,
больше не успеваем.