Юридическая гарантия
Мы оператор персональных данных в реестре Роскомнадзора. Если у надзора возникнут вопросы, наша юридическая команда бесплатно поможет документами и подтверждением легальности записи и хранения разговоров.
Вы не слышите, как теряете пациента. Мы даём послушать.
ИИ разбирает звонки администраторов и приёмы врачей, находит момент, где разговор свернул не туда, и показывает его с точностью до секунды.
Сценку разыграли сами: публиковать запись живого пациента нельзя, это врачебная тайна и биометрические данные. Разговор построен по реальным звонкам, которые мы разбирали. Цифры ниже взяты из кабинета клиники, без правок.
17 лет
в медицинском бизнесе: свои клиники и партнёрство с федеральной сетью
1,2 млрд ₽
годовая выручка проектов, которые ведём и координируем
500+
администраторов, кураторов и врачей обучили лично
30+
клиник и сетей уже слушают разговоры через речевую аналитику
Слева то, что сказали. Справа то, что это стоило.
00:01 Пациент
Я хочу записаться к стоматологу.
Разбор
Готовое намерение. Человек уже решил лечиться, остаётся не помешать.
00:05 Администратор
К стоматологу. На какое время?
Разбор
Первым делом идёт календарь, а не человек. Ещё не прозвучало ни одного вопроса о том, что случилось. Врач подбирается вслепую.
00:08 Пациент
Ну, на завтра можно. На шесть, например.
Разбор
Пациент подстраивается сам. Он ещё готов прийти.
00:12 Администратор
Хорошо. А подскажите, пожалуйста, вы по какому запросу?
Разбор
Вопрос о проблеме прозвучал на тринадцатой секунде. Он должен был стоять первым: от ответа зависит и врач, и длительность приёма, и что вообще предложить.
00:17 Пациент
Зуб заболел.
Разбор
Острая боль. Это самый срочный и самый лояльный пациент из возможных.
00:22 Администратор
Хорошо, приходите тогда к нам на консультацию. Она у нас платная, стоимость консультации две тысячи рублей.
Разбор
Здесь клиника потеряла пациента с острой болью. Человеку, у которого болит зуб, выставили счёт за право прийти. Первичная консультация в этой ситуации должна быть бесплатной. План лечения и его стоимость обсуждает врач после осмотра.
00:29 Администратор
Завтра в шесть вас могут принять. Подойдёт?
Разбор
Время названо верно: одно конкретное, а не «когда вам удобно». Но оно прозвучало уже после цены.
00:33 Пациент
Ну, не уверена…
Разбор
Возражение вслух, и это последний шанс. Здесь работает одна фраза: спросить, что смущает. Вместо этого разговор закончился.
00:34 Администратор
До свидания.
Разбор
Ни записи, ни контакта, ни повода перезвонить. Пациент с острой болью пойдёт лечиться сегодня же, только в другую клинику.
Такое ИИ находит в каждом сотом звонке и во всех остальных тоже
01
Цена вместо вопроса
Администратор называет стоимость раньше, чем узнаёт, что человека беспокоит.
100 %звонков под проверкой,
а не выборка
а не выборка
02
Возражение осталось в воздухе
«Дорого», «я подумаю», «посоветуюсь», и разговор закончился на этом.
с таймкодомможно послушать
сам момент
сам момент
03
Врач не назван
Пациент не услышал, к кому идёт и почему именно к нему.
по чек-листумедицинскому,
а не продажному
а не продажному
04
Отпустили без записи
Не предложено время, не взят контакт, не назначен повторный звонок.
в рубляхоценка потери
по каждому случаю
по каждому случаю
05
Приём врача, а не только телефон
Как врач подаёт план лечения и почему пациент уходит «подумать» из кресла.
10 приёмовв бесплатной
проверке
проверке
Потери прячутся в разговоре. Их не видно ни в CRM, ни в отчёте по рекламе
CRM фиксирует, что звонок был. Реклама отчитывается, что привела номер. Ни то, ни другое не слышит, что администратор не предложил запись, а врач не отработал «дорого». По нашему опыту основная часть недополученной выручки живёт именно здесь.
- Нестабильный поток записей, хотя на рекламу тратите регулярно.
- Администраторы теряют тёплые заявки: нет дожима, напоминаний, ошибки в скрипте.
- Врач отлично лечит, но не продаёт: пациент уходит «подумать» и не возвращается.
- Дорогие планы лечения (импланты, ортодонтия, ВРТ) срываются прямо на консультации.
- Результат зависит от конкретного сотрудника и его настроения.
- Приходится лично слушать звонки и «тушить пожары», а не управлять.
А вот как это выглядит, когда разговоры под контролем
Не выборка из трёх звонков «для галочки». Каждый разговор разобран по медицинскому чек-листу, с баллом, временем ответа и отметкой, дошло ли дело до записи. Сотрудник видит свою оценку сам и может подать апелляцию, и это снимает половину споров.
Кабинет клиники, 17 августа 2026без ретуши
Один администратор, один день: 12 звонков, у каждого балл по чек-листу «Первичный звонок». Красные показывают, где пациент потерян. Номера пациентов скрыты нами, в кабинете клиники они видны.
Самые большие деньги теряются не на звонке, а на приёме
Звонок стоит клинике одну запись. Консультация стоит целого плана лечения. Врач хорошо лечит, но не доносит ценность: пациент уходит «подумать» и не возвращается.
Поэтому мы разбираем не только администраторов. ИИ слушает записи приёмов врачей и кураторов лечения (по согласию пациента), а дальше мы доводим команду до уверенной и корректной продажи плана.
- Анализируем звонки администраторов, колл-менеджеров и записи приёмов врачей и кураторов лечения.
- Учим обосновывать стоимость через ценность и результат, а не «потому что дорого».
- Отрабатываем «я подумаю», «дорого», «а можно дешевле», без давления на пациента.
- Выстраиваем переход от консультации к согласованному плану и записи на лечение.
- Тренируем команду на ИИ-тренажёре и на их же реальных разговорах.
Январьдо работы с приёмами
Оценки приёмов по чек-листу: 10 %, 26 %, 42 %, 46 %, 68 %, 71 %. Разброс в семь раз. Результат зависит от того, кто именно вёл консультацию в этот день.
Июньте же врачи
Тот же чек-лист, те же люди: 51–73 %, почти все в зелёной зоне. Ни одного нового сотрудника. Изменились разговоры, и вместе с ними исчез разброс.
ИИ-тренажёр: ошибаться на роботе дешевле, чем на пациенте
Каждая тренировка «в поле» оплачена живым пациентом. Тренажёр звонит и «приходит на приём» как реальный человек: сомневается, торгуется, говорит «я подумаю», и всё это на ваших же типовых сценариях.
Сначала ИИ находит ошибку в настоящем разговоре, потом тот же сценарий отрабатывается на тренажёре столько раз, сколько нужно, и без риска для клиники.
- ИИ играет пациента: возражает, торгуется, уходит «подумать».
- Тренировок сколько угодно, ошибки совершаются на тренажёре, а не на пациентах.
- После диалога ИИ ставит балл и показывает, где потеряли пациента и что сказать в следующий раз.
- Новичок выходит на линию быстрее и не отвлекает старших администраторов.
Карточка сотрудника, 18 августа 2026тренировка как измеримая строка
Тренировки стоят в одном ряду со звонками и чек-листом: «Пройдена тренировка — 1», «Оценка тренировки — 100 %». Руководитель видит, кто тренировался, а кто нет, и не выясняет это на планёрке со слов.
На бесплатной проверке тренажёр показываем вживую, можно попробовать самому. В постоянную работу он подключается на подписке.
Год работы в одной клинике
Фортунасеть клиник, замер по одному
администратору, сентябрь к августу
администратору, сентябрь к августу
Конверсия первичного звонка в запись
было 40 %
60 %
Звонков и обращений за день
было 92
188
Согласий на повторный звонок
было 3
10
Дожимных звонков при норме 20
было 0
2
26 сентября 2025до внедрения
17 августа 2026спустя год
Это кабинет клиники, без ретуши. Та же программа, в которой работает администратор. Замер: 26 сентября 2025 против 17 августа 2026, по одному администратору. Это срез по оператору, а не средний результат по сети. Показываем так, как есть. Дожим до нормы не доведён, работа продолжается.
Что происходит с цифрами клиники, когда разговоры чинят
Ниже идут замеры из наших собственных проектов. Это не средняя температура по рынку: такие цифры получаются, когда клиника действительно внедряет рекомендации, а не просто покупает дашборд.
конверсия первичной консультации в план лечения за 2 месяца работы с записями приёмов
конверсия первичной консультации в заключённый договор после внедрения технологии у кураторов
+20…60 %
средний чек при том же количестве пациентов и той же рекламе
Март, до внедренияконверсия в первичный договор по кураторам
43 %, 29 %, 25 %, 33 %, 18 %. У большинства красная зона. Фамилии сотрудников скрыты клиникой.
Май, два месяца спустяте же кураторы, тот же отчёт
68 %, 50 %, 69 %, 100 %, 80 %. Столбец «конверсия с учётом дожима и возвратов» доходит до 110 %: возвращаются те, кто раньше уходил молча и больше не появлялся.
Стоматология на 3 кресла, Уфаиюнь 2026
Клиника куплена в сентябре с выручкой 3 млн ₽ в месяц. За 8 месяцев довели до 7 млн ₽, в июне 2026 прогноз составляет 9,4 млн ₽. Это экран МИС клиники, а не наша презентация.
Показатели приведены по опыту наших проектов, индивидуальны и зависят от ниши, города, потока пациентов и того, как клиника внедряет рекомендации. Это не обещание такого же результата вашей клинике.
Мы начинали с диктофонов за 5 428 ₽
Когда стало понятно, что деньги теряются на приёме, мы купили на маркетплейсе диктофоны и раздали их врачам. Записи слушали сами, вечерами и вручную.
Так мы нашли первые ошибки и упёрлись в потолок. Один человек физически слушает десяток разговоров в день; в клинике их сотни. Выборочный контроль превращается в лотерею: проверенным оказывается тот, кого успели послушать, а не тот, кто теряет пациентов.
Поэтому мы перешли на речевую аналитику: ИИ слушает все разговоры без исключения, а человек разбирает уже найденные места. Мы делаем для клиник ровно то, что до этого год делали для себя.
Тот самый заказпервый способ контроля
5 428 ₽ за штуку, доставка в Уфу. Работало ровно до тех пор, пока записей было меньше, чем свободных вечеров.
Чем это отличается от «тайного пациента» и от коробочной аналитики
Три разных способа узнать, что происходит в разговорах клиники. Они стоят разных денег и отвечают на разные вопросы.
| Универсальная аналитика | «Тайный пациент» | Азнагулов | |
|---|---|---|---|
| Сколько стоит первая проверка | платно | платно | бесплатно |
| Сколько разговоров разбирается | часть, без выводов | 2–5 в квартал | 100 % звонков и приёмов |
| Заточено под медицину | — | частично | скрипты и термины клиник |
| Рекомендации «что делать», а не проценты | — | частично | с таймкодами и цитатами |
| Разбор врачей, а не только администраторов | — | — | приёмы и консультации |
| Тренажёр для отработки ошибок | — | — | встроенный ИИ-тренажёр |
| Внедрение и обучение персонала | — | — | под ключ |
| Гарантия окупаемости в договоре | — | — | возврат или бесплатная донастройка |
Разбор ведут медики, а не дашборд
Программа находит момент. Что с ним делать, подсказывает человек, который сам работал в клинике и знает, чем первичная консультация отличается от продажи импланта.
Поэтому в отчёте не «конверсия 34 %», а конкретное место в конкретном разговоре и фраза, которую там стоило сказать.
Руслан Азнагуловоснователь
Илюза Азнагуловаоснователь, эксперт-медик
РусланИлюза
Кому вы отдаёте контроль качества
Мы не IT-вендор, который продаёт дашборд и уходит. Речевую аналитику мы сначала внедрили в своих клиниках и только потом начали внедрять чужим.
- Действующие владельцы стоматологий и партнёры федеральной сети «Вайт Бьюти», знаем медицинский бизнес изнутри.
- Руслан Азнагулов выступал почётным спикером онлайн-конференции «Медицинский маркетинг 2023» Школы Медицинского Бизнеса.
- Спикеры РБК ТВ и отраслевых конференций, включая GrowMed.
- Официальный партнёр Яндекса; специализируемся только на медицине.
- Более 30 клиник и сетей уже работают с речевой аналитикой.
Что входит в бесплатную проверку
Ничего не платите и ничем не обязаны. Записи присылаете из своей телефонии или с диктофонов. Покупать оборудование и настраивать интеграции для проверки не нужно. Обычно такой аудит стоит от 70 000 ₽.
Анализ
100 звонков администраторов
ИИ разбирает каждый разговор по медицинскому чек-листу: приветствие, выявление запроса, работа с ценой, дожим до записи. Балл 0–100 и «светофор» по каждому сотруднику.
Анализ
10 приёмов врача или куратора
Самые большие деньги теряются на консультации. Разбираем записи приёмов по согласию пациента: как доносится ценность плана лечения и где пациент уходит «подумать».
Отчёт
Точки потерь с таймкодами
Не «конверсия 34 %», а конкретные места: вот здесь администратор не предложил запись, вот здесь врач не отработал «дорого». С цитатами и таймкодами, так что можно послушать.
Деньги
Оценка упущенной прибыли
Переводим найденные ошибки в рубли: сколько записей и планов лечения клиника недополучает в месяц на текущем потоке звонков.
Разбор
30 минут с экспертом-медиком
Живой разбор для собственника: что чинить в первую очередь, кого обучать, что менять в скрипте. Отчёт остаётся у вас, даже если продолжать не будете.
Демо
Показываем ИИ-тренажёр
Вживую даём попробовать тренажёр, где ИИ играет пациента: сомневается, торгуется, говорит «я подумаю». Дальше он подключается в подписке.
Как мы начинаем и когда виден результат
01
Заявка и записи за 1 день
Оставляете контакт, присылаете 100 звонков и 10 приёмов из телефонии или с диктофона. У вас это займёт 15 минут, оплаты нет.
02
Бесплатный отчёт за 5–7 дней
ИИ разбирает разговоры, эксперт-медик собирает отчёт: где теряете прибыль и сколько это в рублях. Разбор с собственником занимает 30 минут.
03
Решение за вами
Отчёт остаётся у вас в любом случае. Если решаете продолжить, подключаем телефонию, ИИ-тренажёр и постоянный контроль качества.
04
Окупаемость на 2-й месяц
Благодаря готовым наработкам результат, как правило, виден на второй месяц. Окупаемость подписки закреплена гарантией в договоре.
Что происходит с записями пациентов
Вы пускаете нас к разговорам с пациентами, поэтому безопасность здесь не пункт в презентации, а условие работы.
- Соответствие 152-ФЗ (персональные данные) и 323-ФЗ (врачебная тайна), данные хранятся в РФ.
- Сертифицированное облако Яндекса; передача записей по защищённому каналу (HTTPS/SFTP).
- Соглашение о конфиденциальности с клиникой и ролевой доступ к записям.
- Записи хранятся 12 месяцев в архиве, скачать можно в любой момент.
- Приёмы врачей анализируем только при наличии согласия пациента на запись.
Подключаемся к тому, что у вас уже стоит
Менять телефонию, CRM или МИС не нужно. Если чего-то нет в списке, подключаемся через REST API или принимаем записи файлами.
Mango OfficeYotaБилайнSIP-линииДиктофоны (mp3/wav)Bitrix24amoCRMiDentMedeskMEDODSREST API
Кому это подходит
- Стоматологииодиночные и сети: высокая конкуренция, каждый звонок на вес золота.
- Гинекология и женское здоровьедлинный цикл решения, где всё решает эмпатия на первом контакте.
- Центры репродукции, ВРТ и ЭКОдорогой лид: одна потерянная запись стоит сотни тысяч рублей.
- Сетевые многопрофильные клиникибольшой поток звонков и сложность контроля качества по филиалам.
- Клиники с колл-центроми руководители (собственник, коммерческий директор, маркетолог, РОП), которым нужны цифры, а не ощущения.
Сколько это стоит
Начинаете с бесплатной проверки и платите, только если решите продолжить. Гарантия окупаемости закреплена в договоре: если за 2 месяца внедрение не окупилось, вернём деньги или донастроим бесплатно.
Проверка качества
Бесплатно
разовая диагностика, 5 клиник в месяц
- 100 звонков администраторов
- 10 приёмов врача или куратора
- Отчёт о точках потерь с таймкодами
- Оценка упущенной прибыли в рублях
- Разбор с экспертом-медиком, 30 минут
Подписка для администраторов
от 10 000 ₽/мес
за одного сотрудника, телефонные разговоры
- Анализ 100 % звонков
- Готовые рекомендации, а не просто метрики
- ИИ-тренажёр для отработки возражений
- ИИ-контроль планёрок и оперативок РОПа
- Ежемесячный разбор с экспертом
Подписка для врачей и кураторов
от 20 000 ₽/мес
за одного сотрудника, очные консультации
- Анализ приёмов и консультаций
- Обучение продажам плана лечения
- ИИ-тренажёр «сложный пациент»
- Интеграция с CRM/МИС (REST API)
- Гарантия окупаемости в договоре
Работаем по договору со всеми закрывающими документами. Для сети и нескольких филиалов считаем индивидуально; при необходимости диктофон стоит 5 000 ₽ на сотрудника разово.
Мы настолько уверены в результате, что даём двойную гарантию
Финансовая гарантия
Если в первые 14 дней вы поймёте, что услуга вам не подходит, вернём 100% оплаты, без лишних вопросов и заполнения бумаг, на условиях договора.
Вы ничем не рискуете.
Разберём 100 ваших звонков бесплатно
- 100 звонков администраторов и 10 приёмов врача или куратора
- Отчёт о потерях с таймкодами и оценкой в рублях
- Разбор с экспертом-медиком, тридцать минут
- Отчёт за 5–7 дней с момента, как получим записи
Обычно такая проверка стоит от 70 000 ₽, а мы делаем
бесплатно по гранту Яндекса. Берём пять клиник в месяц: разбор ручной,
больше не успеваем.