Оценка качества медицинской помощи с 1 сентября 2025 года идёт по новому приказу 203н. Старая ссылка в регламенте — готовое замечание проверки. Внутри — 4 шага.
Бесплатно для клиник
Закроем ту часть контроля, которую не видят документы
Критерии оценивают медицину, а мы коммуникацию: разберём до 100 звонков и до 10 приёмов и покажем, что слышит пациент.
Оценку качества медицинской помощи клиника проходит и снаружи, и внутри: экспертиза в системе ОМС, проверки надзора, собственный внутренний контроль. Все они опираются на критерии, утверждённые Минздравом. И здесь есть новость, которую заметили не все: с 1 сентября 2025 года действует новый приказ № 203н от 14 апреля 2025 года, заменивший документ 2017 года, по которому отрасль жила восемь лет.
Критерии перестроены по группам заболеваний и состояний. Прежний приказ содержал ещё и критерии по условиям оказания помощи: в поликлинике, в стационаре, в дневном стационаре. Новый документ построен иначе: в основе лежат группы заболеваний.
Убраны жёсткие временные ограничения. Из критериев исчезли фиксированные сроки, например за сколько должна быть выполнена диагностика или начата процедура. Логика понятная: уровни оказания помощи и клинические ситуации слишком разные, и универсальный срок в одном случае разумен, а в другом невыполним.
Исключены универсальные критерии по условиям оказания помощи: те самые пункты про ведение медицинской документации, оформление первичного осмотра и подобное. Это не значит, что документацию можно вести как угодно: требования к ней живут в других нормативных актах. Изменилось то, что она больше не оценивается через эти критерии качества.
Ориентир сместился на клинические рекомендации. Новая редакция привязана к действующим клиническим рекомендациям, а они обновляются, и следить за ними теперь важнее, чем помнить наизусть перечень критериев.
Есть распространённое заблуждение, будто критерии качества относятся только к ОМС и государственным больницам. Это не так: они применяются при любых формах контроля качества, включая внутренний контроль по приказу 785н, который обязателен для всех медицинских организаций независимо от формы собственности.
Практическое следствие простое и неприятное: если положение о внутреннем контроле, чек-листы проверок или регламенты вашей клиники ссылаются на приказ 203н 2017 года, они ссылаются на документ, утративший силу. Такие ссылки дают готовое замечание при проверке, и находятся они быстрее, чем реальные нарушения.
Игра из 5 ситуаций
Пять ситуаций с ресепшена клиники. Все ответы звучат разумно — выберите тот, после которого пациент скорее запишется. В конце — сколько баллов из десяти вы набрали и где ресепшен обычно теряет людей.
«Сколько у вас стоит имплант? Мне просто цену, без консультаций».
Что ответите?
Скажем прямо, потому что это важно для понимания: оценку качества медицинской помощи мы не проводим и проводить не можем. Это медицинская процедура, её выполняют врачебные комиссии, эксперты качества и надзорные органы по установленным критериям.
Наш предмет лежит рядом и никак с этим не пересекается: коммуникация с пациентом. Понял ли человек, что ему предложили, объяснили ли цену и план, услышали ли его сомнение, отработали ли претензию. Эта зона не оценивается критериями 203н, но она прямо влияет на два пункта внутреннего контроля по 785н (работу с обращениями и удовлетворённость пациентов) и на то, дойдёт ли пациент до лечения вообще. Эту зону можно отдать отделу контроля качества на аутсорсе: ИИ слушает все звонки и приёмы, эксперт-медик разбирает результаты.
Как это устроено, показано на страницах контроля качества приёма врача и контроля качества обслуживания пациентов. Требования 785н к самому внутреннему контролю мы разобрали отдельно, в материале про то, что обязана делать клиника по приказу 785н.
Критерии оценки качества медицинской помощи обновились: с 1 сентября 2025 года действует приказ 203н от 14.04.2025: по группам заболеваний, без жёстких сроков и без универсальных критериев по условиям оказания, с опорой на клинические рекомендации. Частной клинике это касается напрямую через обязательный внутренний контроль, а быстрее всего помогает ревизия ссылок во внутренних документах: устаревшая ссылка находится проверяющим за минуту.
Бумажную часть можно привести в порядок за неделю. Разговорная часть, то есть то, что администраторы реально говорят пациентам о ценах, условиях и правах, видна только в записях. Мы разберём до 100 ваших звонков и покажем, где практика расходится с регламентом.
Оставить заявку на бесплатный разбор звонков
Материал носит информационный характер и не заменяет юридическую консультацию. Текст критериев сверяйте с действующей редакцией приказа Минздрава России от 14.04.2025 № 203н на официальном портале правовой информации.
Оставьте контакт — расскажем, как прислать записи, разберём 100 звонков и 10 приёмов и покажем отчёт: где теряются записи и планы лечения и сколько это стоит клинике в месяц. Бесплатно и без обязательств: отчёт остаётся у вас, даже если продолжать не будете.
Позвоним, объясним, как прислать записи, и вернём отчёт. Без обязательств — продолжать или нет, решаете вы.
Материалы сайта носят информационный характер и не являются офертой. Приведённые показатели (окупаемость, ROI, рост конверсии) основаны на опыте проектов, индивидуальны и не являются обещанием результата конкретной клинике. Гарантия окупаемости предоставляется на условиях договора.
Частые вопросы
№ 203н от 14.04.2025, в силе с 1 сентября 2025 года; прежний приказ 2017 года заменён.
Критерии перестроены по группам заболеваний, убраны жёсткие сроки, исключены универсальные критерии по условиям оказания помощи, ориентиром стали клинические рекомендации.
Да, критерии применяются при всех формах контроля качества, включая обязательный внутренний контроль.
Нет. Это работа врачебных комиссий и надзора. Мы разбираем только коммуникацию с пациентом.
«Азнагулов Консалтинг» ведут Руслан и Илюза Азнагуловы — соучредители, муж и жена. За материалами стоят живые эксперты, а не редакция.
