Сайт медицинской организации — не только витрина, к его содержанию есть требования. Разбираем обязательный минимум и типовые расхождения, которые видит пациент.
Сайт клиники решает две задачи сразу: продаёт и информирует. Про первую помнят все, про вторую вспоминают, когда приходит проверка или претензия. При этом обязательный минимум невелик и собирается за один рабочий день.
Обязательный минимум
Сведения об организации. Полное наименование, организационно-правовая форма, адрес места нахождения, режим работы, контакты. Для ИП — фамилия, имя, отчество и данные регистрации.
Лицензия. Номер, дата, выдавший орган и перечень работ и услуг. Удобнее всего размещать скан и ссылку на запись в реестре: пациенту не придётся искать самому.
Услуги и цены. Прайс должен быть актуальным. Самая частая претензия здесь не про размер цены, а про расхождение: на сайте одно, по телефону другое, в договоре третье.
Специалисты. Фамилия, должность, специальность, сведения об образовании и квалификации.
Права пациента и порядок оказания помощи. Включая порядок обращения с жалобой и сроки ответа.
Обработка персональных данных. Политика, размещённая по постоянному адресу, и форма согласия, текст которой соответствует тому, что происходит на самом деле. Если заявка из формы уходит в мессенджер или в CRM, согласие должно это покрывать.
Где расходится с реальностью
Прайс. Обновили в кабинете, забыли на сайте. Пациент звонит с цифрой из интернета, администратор называет другую — и разговор с самого начала идёт из позиции оправдания.
Направления. На сайте появилось раньше, чем в лицензии. Или наоборот: направление закрыли, страница осталась и продолжает приводить звонки, на которые нечего ответить.
Согласие. Текст скопирован у соседей и описывает не тот маршрут данных, который реально существует на вашем сайте.
Врачи. Специалист уволился полгода назад, а пациенты продолжают записываться именно к нему.
Как это проверить не глазами
Сайт легко проверить чтением, а вот совпадает ли он с тем, что говорят живые люди, — нет. Разрыв между страницей и телефоном обнаруживается только в разговорах.
Практический приём: возьмите пять последних звонков про цену и сверьте названные суммы с прайсом на сайте. Если записи разговоров есть, но слушать их некогда — это и есть задача для контроля качества звонков: все разговоры расшифровываются, и расхождения ищутся поиском, а не на слух.
Найденное дальше стоит закрыть не только правкой сайта. Ответ на вопрос о цене — навык: его отрабатывают на ИИ-тренажёре, где «дорого» и «а почему на сайте дешевле» можно проиграть столько раз, сколько нужно.
Коротко
Обязательный минимум для сайта клиники собирается за день: организация, лицензия, услуги и цены, специалисты, права пациента, обработка данных. Опаснее пропущенного пункта — расхождение между сайтом, телефоном и договором. Первое чинится правкой страницы, второе — только прослушиванием собственных звонков.
