На сайте клиники обязательны 6 блоков: организация, лицензия, цены, специалисты, права пациента, политика ПДн. Опаснее пропуска — расхождение с телефоном.
Бесплатно для клиник
Проверим, что говорят по телефону о ценах
Сайт — половина информирования, вторая живёт в разговорах. Разберём до 100 звонков и покажем, что администраторы отвечают на вопрос о стоимости.
Сайт медицинской организации — не только витрина, к его содержанию есть требования. Разбираем обязательный минимум и типовые расхождения, которые видит пациент.
Сайт клиники решает две задачи сразу: продаёт и информирует. Про первую помнят все, про вторую вспоминают, когда приходит проверка или претензия. При этом обязательный минимум невелик и собирается за один рабочий день.
Сведения об организации. Полное наименование, организационно-правовая форма, адрес места нахождения, режим работы, контакты. Для ИП — фамилия, имя, отчество и данные регистрации.
Лицензия. Номер, дата, выдавший орган и перечень работ и услуг. Удобнее всего размещать скан и ссылку на запись в реестре: пациенту не придётся искать самому.
Услуги и цены. Прайс должен быть актуальным. Самая частая претензия здесь не про размер цены, а про расхождение: на сайте одно, по телефону другое, в договоре третье.
Специалисты. Фамилия, должность, специальность, сведения об образовании и квалификации.
Права пациента и порядок оказания помощи. Включая порядок обращения с жалобой и сроки ответа.
Обработка персональных данных. Политика, размещённая по постоянному адресу, и форма согласия, текст которой соответствует тому, что происходит на самом деле. Если заявка из формы уходит в мессенджер или в CRM, согласие должно это покрывать.
Прайс. Обновили в кабинете, забыли на сайте. Пациент звонит с цифрой из интернета, администратор называет другую — и разговор с самого начала идёт из позиции оправдания.
Направления. На сайте появилось раньше, чем в лицензии. Или наоборот: направление закрыли, страница осталась и продолжает приводить звонки, на которые нечего ответить.
Согласие. Текст скопирован у соседей и описывает не тот маршрут данных, который реально существует на вашем сайте.
Врачи. Специалист уволился полгода назад, а пациенты продолжают записываться именно к нему.
Игра из 5 ситуаций
Пять ситуаций с ресепшена клиники. Все ответы звучат разумно — выберите тот, после которого пациент скорее запишется. В конце — сколько баллов из десяти вы набрали и где ресепшен обычно теряет людей.
«Сколько у вас стоит имплант? Мне просто цену, без консультаций».
Что ответите?
Сайт легко проверить чтением, а вот совпадает ли он с тем, что говорят живые люди, — нет. Разрыв между страницей и телефоном обнаруживается только в разговорах.
Практический приём: возьмите пять последних звонков про цену и сверьте названные суммы с прайсом на сайте. Если записи разговоров есть, но слушать их некогда — это и есть задача для контроля качества звонков: все разговоры расшифровываются, и расхождения ищутся поиском, а не на слух.
Найденное дальше стоит закрыть не только правкой сайта. Ответ на вопрос о цене — навык: его отрабатывают на ИИ-тренажёре, где «дорого» и «а почему на сайте дешевле» можно проиграть столько раз, сколько нужно.
Обязательный минимум для сайта клиники собирается за день: организация, лицензия, услуги и цены, специалисты, права пациента, обработка данных. Опаснее пропущенного пункта — расхождение между сайтом, телефоном и договором. Первое чинится правкой страницы, второе — только прослушиванием собственных звонков.
Мы возьмём до 100 реальных звонков ваших администраторов, разметим по медицинскому чек-листу и покажем в отчёте, где теряются записи и сколько это стоит клинике. Тридцать минут разбора со мной, без оплаты, карты и договора.
Оставьте контакт — расскажем, как прислать записи, разберём 100 звонков и 10 приёмов и покажем отчёт: где теряются записи и планы лечения и сколько это стоит клинике в месяц. Бесплатно и без обязательств: отчёт остаётся у вас, даже если продолжать не будете.
Позвоним, объясним, как прислать записи, и вернём отчёт. Без обязательств — продолжать или нет, решаете вы.
Материалы сайта носят информационный характер и не являются офертой. Приведённые показатели (окупаемость, ROI, рост конверсии) основаны на опыте проектов, индивидуальны и не являются обещанием результата конкретной клинике. Гарантия окупаемости предоставляется на условиях договора.
Частые вопросы
Шесть блоков: сведения об организации (наименование, форма, адрес, режим, контакты), лицензия с перечнем работ и услуг, актуальный прайс, специалисты с образованием и квалификацией, права пациента и порядок обращения с жалобой, политика обработки персональных данных и форма согласия.
Расхождение между сайтом, телефоном и договором. Самая частая претензия не про размер цены, а про разницу: на сайте одно, по телефону другое, в договоре третье. Отсюда же страницы закрытых направлений, которые продолжают приводить звонки, и записи к уволившемуся врачу.
Чтением сайта это не проверяется. Практический приём: возьмите пять последних звонков про цену и сверьте названные суммы с прайсом. Если записи есть, но слушать некогда, разговоры расшифровываются и расхождения ищутся поиском, а не на слух.
«Азнагулов Консалтинг» ведут Руслан и Илюза Азнагуловы — соучредители, муж и жена. За материалами стоят живые эксперты, а не редакция.
