Контроль качества для стоматологии

Это разные вещи. Внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности по 323-ФЗ — это регуляторное требование к медицинской помощи (стандарты лечения, документация, безопасность). Мы занимаемся другим: контролем сервиса, общения и продаж: как администратор принял звонок и как врач донёс план лечения. Мы не оказываем медицинскую деятельность и не подменяем внутренний контроль клиники, а помогаем не терять пациентов и прибыль на коммуникации.

Тайный пациент даёт разовый срез по 2–5 контактам глазами одного человека. ИИ-аналитика разбирает 100% звонков и приёмов по единому чек-листу постоянно. Для системного контроля стоматологии аналитика объективнее и полнее, особенно на дорогих планах лечения. Сравнение методов есть на странице тайный пациент для клиники.

100%. Каждый входящий и исходящий звонок администратора и каждую консультацию врача (по согласию пациента на запись). Это принципиально отличается от выборочного прослушивания и тайного пациента, которые охватывают лишь несколько процентов.

Да, и это самое ценное для стоматологии. Дорогие планы (имплантация, ортодонтия, протезирование) срываются именно на приёме, когда врач не доносит ценность лечения. ИИ разбирает записи консультаций и показывает, где теряется переход от осмотра к согласованному плану и записи на лечение. Почему врачи теряют пациентов, разобрано в статье врач хорошо лечит, но не продаёт.

АБ-отчёт с готовыми рекомендациями: где теряете записи и планы лечения, что менять в скрипте администратора и в презентации врача, кого обучать. Это не набор графиков, а план действий по вашей стоматологии.

Да, при соблюдении 152-ФЗ и 323-ФЗ. Данные хранятся в России в сертифицированном облаке Яндекса, передаются по защищённому каналу, подписывается NDA. Пациента следует уведомлять о записи; ответственность за уведомления и согласия несёт клиника-заказчик.

Пациента нужно уведомлять о записи разговора, а для анализа приёма требуется его согласие на запись консультации. Оформление этих процедур остаётся на стороне клиники; мы помогаем выстроить процесс корректно и работаем только в интересах клиники по договору.

Первая проверка качества и АБ-отчёт бесплатны по гранту Яндекса; обычно такой аудит стоит от 70 000 ₽, но мы берём ограниченное число клиник в месяц. Дальнейшая подписка стоит от 10 000 ₽/мес за одного сотрудника на телефонных разговорах и от 20 000 ₽/мес за сотрудника на очных консультациях; для сети считаем индивидуально. Окупаемость закрепляется в договоре.

Под вашу стоматологию собираем чек-лист и подключаем источник записей: телефонию или диктофоны с приёмов. Дальше ИИ разбирает до 100 звонков администраторов и до 10 приёмов врача или куратора, вы получаете АБ-отчёт с точками потерь на записи и на плане лечения и оценкой упущенной прибыли в рублях, показываем ИИ-тренажёр и проводим живой разбор результатов с экспертом-медиком. Отчёт остаётся у вас в любом случае.

По опыту проектов первые улучшения конверсии из звонка в запись и доведения планов лечения заметны на втором месяце. Учитывая стоимость импланта или ортодонтического лечения, один возвращённый пациент часто окупает месяцы подписки. Конкретные показатели индивидуальны; окупаемость закреплена в договоре.

Первичное внедрение занимает 2–3 дня, АБ-отчёт приходит через 5–7 дней после начала записи разговоров. Дальше 2–3 недели на внедрение рекомендаций и обучение команды.

С телефонией Mango Office, Yota, Билайн, SIP, с диктофонами (mp3/wav), а также с iDent, Medesk, MEDODS, amoCRM, Bitrix24 и по REST API для сети. Новое оборудование не требуется.

Да. По каждому филиалу видно свою конверсию в запись и свою долю согласованных планов лечения: сразу понятно, где имплантацию и ортодонтию презентуют сильно, а где план стабильно уходит «подумать». Так удобно подтягивать слабые точки под уровень лучших; разовым тайным пациентом такую картину по сети не собрать.

ИИ разбирает, как врач презентует дорогой план: обосновал ли стоимость через результат, ответил ли на сомнения, предложил ли следующий шаг. На основе разбора администраторы и врачи отрабатывают эти моменты на ИИ-тренажёре, и растёт доля согласованных планов.

Да, и это одна из главных точек, которую мы разбираем в стоматологии. ИИ отдельно помечает консультации, где прозвучало «я подумаю», и показывает, что было перед этим: не обосновали цену импланта через результат, не предложили этапность или рассрочку, не назвали конкретную дату записи на лечение. По этим разборам видно, у какого врача «подумаю» превращается в потерю чаще всего, и что именно ему стоит отработать на ИИ-тренажёре.

Это симулятор, где сотрудник тренируется на искусственном пациенте без риска потерять реального. Полезен и администраторам (запись, возражения по цене), и врачам (презентация плана лечения). Подробнее на странице ИИ-тренажёр для администраторов.

Мы используем распознавание речи на платформе Яндекса с учётом стоматологической лексики (имплант, коронка, ортодонтия, план лечения). Любую оценку можно проверить по транскрипту с таймкодом и переслушать оригинал, решение не «вслепую».