ОКК на аутсорсе для клиники

Это когда контроль качества звонков администраторов и приёмов врачей ведёт внешняя команда, а не штатный сотрудник. Мы подключаемся к вашей телефонии и записям, ИИ разбирает 100% разговоров по медицинскому чек-листу, а эксперт-медик отдаёт АБ-отчёт с готовыми рекомендациями. Это полноценная служба контроля качества без найма, обучения и содержания людей. Общая логика услуги — на странице отдел контроля качества для клиники.

Штатного контролёра нужно найти, обучить медицинской специфике, дать рабочее место и удерживать — это 1–2 месяца и постоянные расходы, при охвате 10–20% звонков. Аутсорс запускается за 2–3 дня, разбирает 100% разговоров силами ИИ, не уходит в отпуск и не выгорает, не обрастает лояльностью к коллегам. При этом первая проверка — бесплатно: платите только если решите продолжить.

Большинство аутсорс-ОКК на рынке работают с выборкой — честно пишут «до 30% звонков», живыми аудиторами без медицинской специализации. Мы: (1) разбираем 100% звонков и приёмов с помощью ИИ; (2) специализируемся только на медицине — скрипты, чек-листы и ИИ заточены под клиники; (3) контролируем приёмы врачей, а не только звонки администраторов; (4) даём АБ-отчёт с готовым планом, а не дашборд метрик; (5) гарантируем окупаемость в договоре.

Первая проверка — бесплатно по гранту Яндекса: 100 звонков администраторов, 10 приёмов врача или куратора, АБ-отчёт с точками потерь и разбор с экспертом-медиком. Берём ограниченное число клиник в месяц. Дальнейшая подписка: от 10 000 ₽/мес за одного сотрудника (телефонные разговоры), от 20 000 ₽/мес за сотрудника на очных консультациях. Для сети считаем индивидуально. Стоимость — на странице стоимость контроля качества звонков.

И то, и другое. Самые большие деньги клиника теряет не на звонке, а на приёме: врач хорошо лечит, но не доносит ценность плана лечения, и пациент уходит думать. Мы разбираем и звонки администраторов, и записи консультаций врачей (по согласию пациента на запись). Поэтому видно всю воронку: где теряется запись и где срывается план лечения.

100%. ИИ разбирает все разговоры по единому чек-листу, поэтому вы видите реальную картину, а не случайные несколько процентов. Три прослушанных звонка из трёхсот не скажут, теряете вы пациентов системно или это был неудачный день. На 100% данных закономерность видна — на какой шаге скрипта системно проседает конверсия и какой администратор стабильно упускает записи.

Первичное внедрение — 2–3 дня. Подключаем вашу телефонию или диктофоны, обучаем ИИ вашим медицинским скриптам и стандартам. Первый АБ-отчёт готов через 5–7 дней после начала записи разговоров. Для сравнения: найм и обучение штатного контролёра — 1–2 месяца без гарантии результата.

АБ-отчёт — это не дашборд с графиками. Это понятный документ: где конкретно теряется прибыль, что менять в скрипте, кого обучать, кому перезвонить по недозвонам — с таймкодами и примерами из реальных разговоров. Каждый пункт привязан к конкретному сотруднику. Формат разобран в статье что такое АБ-отчёт по звонкам.

Для любой коммерческой клиники, где пациент записывается по телефону или лично. Стоматологии — высокая конкуренция, каждый звонок на вес золота. Гинекология и ВРТ/ЭКО — дорогой лид, потеря звонка = сотни тысяч. Многопрофильные медцентры — большой поток и сложность единого стандарта. Сетевые клиники — нужно сравнение по филиалам и единый стандарт. Отдельные нишевые кейсы — на странице контроль качества для стоматологии и ОКК для сети клиник.

Нет. Работаем с вашей телефонией (Mango, Yota, Билайн, SIP) или диктофонами и интегрируемся с amoCRM, Bitrix24, iDent, Medesk, MEDODS. Для сети — по REST API. Новое оборудование покупать не нужно.

Данные обрабатываются по 152-ФЗ и 323-ФЗ, хранятся в России в сертифицированном облаке Яндекса, передаются по защищённому каналу. С клиникой подписывается NDA, доступ к записям — ролевой, хранение — 12 месяцев в архиве. Анализ приёмов врачей — только при согласии пациента на запись; ответственность за согласия несёт клиника.

После того как ОКК находит ошибки, их нужно не просто зафиксировать, а исправить. ИИ-тренажёр позволяет администратору или врачу отработать проблемный сценарий — вопрос о цене, «дорого», «я подумаю» — на искусственном пациенте, без риска потерять реального. Цикл замыкается: нашли → отработали → проверили на следующей неделе. Подробнее — ИИ-тренажёр для администраторов.

За счёт возвращённых записей и доведённых планов лечения: меньше пропущенных звонков, меньше «я подумаю», меньше неявок. По опыту проектов первые улучшения видны на втором месяце; окупаемость закреплена в договоре (возврат средств или бесплатная донастройка при недостижении результата). Конкретные показатели зависят от ниши, города, потока и работы команды.

Вы получаете АБ-отчёт с точками потерь и разбор с экспертом-медиком. Отчёт остаётся у вас в любом случае. Если решаете продолжить — подключаем постоянный контроль качества: телефонию, ИИ-тренажёр и регулярный цикл разборов. Если не продолжаете — отчёт и рекомендации ваши, без обязательств.

Нет. Мы оказываем услуги контроля качества, речевой аналитики и консалтинга и не осуществляем медицинскую деятельность. Материалы сайта носят информационный характер и не являются офертой; гарантия окупаемости предоставляется на условиях договора.

Да — именно для этого существует бесплатная проверка. Мы разбираем 100 звонков администраторов и 10 приёмов врача или куратора, готовим АБ-отчёт и проводим живой разбор с вами. По итогам вы видите реальные точки потерь и сами решаете, нужен ли вам постоянный контроль.