ИИ-тренажёр для отработки звонков администраторов клиники

Курс даёт знания разово: послушали вебинары, сдали аттестацию, и через месяц навык выветрился без практики. Тренажёр даёт ежедневную отработку: администратор тренируется на искусственном пациенте сколько угодно раз, закрепляя правильные формулировки до автоматизма. Знание «как надо» и умение «сделать» отличаются друг от друга; тренажёр про второе.

Разговаривает голосом, как на реальном звонке. ИИ играет пациента: задаёт вопросы, сомневается, возражает «дорого» и «я подумаю», торгуется и уводит разговор, причём на ваших типовых сценариях. Это максимально близко к боевому звонку, но без риска для реального пациента.

На ваших реальных. В этом наше ключевое отличие от универсальных симуляторов: сначала ИИ анализирует 100% звонков клиники и находит, где конкретно теряет каждый администратор, а затем тренажёр даёт отработать именно эти ситуации. Получается цикл «нашли ошибку, отработали, проверили», а не обучение в вакууме.

Запись на приём, перенос и подтверждение, вопрос о цене лечения, возражения «дорого» и «я подумаю», отказ и сомнение, перезвон по пропущенному, деликатные темы (например, в гинекологии или центрах ВРТ). Сценарии настраиваются под вашу специализацию и реальные ситуации из ваших звонков.

Да. Мы работаем только с медициной, поэтому сценарии адаптированы под нишу: в стоматологии это продажа плана лечения и имплантации, в ВРТ это деликатность и длинный цикл решения, в косметологии отработка цены. Для сети тренажёр помогает быстро выровнять стандарт между филиалами.

Первые заметные изменения приходят за 2–3 недели регулярных коротких тренировок в связке с разбором реальных звонков. Точный срок зависит от исходного уровня сотрудника и интенсивности занятий, но в отличие от разового курса навык здесь закрепляется практикой, а не теорией.

Новичок начинает тренироваться с первого дня и совершает ошибки на искусственном пациенте, а не на живых обращениях клиники. Он отрабатывает типовые возражения и скрипт записи, не отвлекая старших сотрудников на бесконечные ролевые игры. Адаптация проходит в разы быстрее.

Дашборд показывает цифры, но не говорит, что делать. АБ-отчёт переводит каждую цифру в действие: какой шаг скрипта проседает, кого и чему учить, какие сценарии отрабатывать в тренажёре. Подробно про формат рассказано в статье что такое АБ-отчёт по звонкам.

Это две части одной системы. Контроль качества (анализ 100% звонков) находит ошибки, а тренажёр их закрывает обучением. Поэтому тренажёр идёт в связке с услугой контроль качества звонков в клинике: вместе они дают рост конверсии, а не просто отчёт.

По опыту проектов первые улучшения конверсии из звонка в запись заметны на втором месяце работы. Конкретные показатели индивидуальны и зависят от ниши, города, потока и вовлечённости команды, поэтому мы не обещаем фиксированную цифру, а закрепляем окупаемость в договоре.

Начинаете с бесплатной проверки качества звонков: разбираем до 100 звонков администраторов и до 10 приёмов врача или куратора, показываем АБ-отчёт с точками потерь и даём попробовать тренажёр, всё бесплатно по гранту Яндекса, обычно такой аудит стоит от 70 000 ₽. Берём ограниченное число клиник в месяц. Дальше, если решите продолжить, подписка стоит от 10 000 ₽/мес за одного администратора (телефонные разговоры) и от 20 000 ₽/мес за врача или куратора (очные консультации); для сети считаем индивидуально. Первая проверка бесплатна, платите только если решите продолжить.

Вы получаете разбор до 100 звонков администраторов и до 10 приёмов врача или куратора, доступ к ИИ-тренажёру с настроенными под вашу нишу сценариями пациента, АБ-отчёт с персональным списком отработки на каждого администратора и презентацию результата с экспертом. Подключение и первый анализ занимают 2–3 дня, готовый отчёт с планом обучения приходит в течение 5–7 дней.

Да, при соблюдении 152-ФЗ и 323-ФЗ. Данные хранятся в России в сертифицированном облаке Яндекса, передаются по защищённому каналу, подписывается NDA. Сотрудников стоит открыто предупредить, что разговоры разбираются для обучения; ответственность за уведомления и согласия несёт клиника.

Пациента следует уведомлять о записи разговора, а сотрудников о том, что звонки анализируются для обучения и контроля качества. Оформление уведомлений и согласий остаётся на стороне клиники-заказчика; мы помогаем выстроить этот процесс корректно.

Нет. Мы оказываем услуги обучения, контроля качества и речевой аналитики и не осуществляем медицинскую деятельность. Материалы носят информационный характер и не являются офертой.

Тайный пациент только фиксирует проблему на 2–5 контактах и ничего не исправляет. Тренажёр — это инструмент исправления: он даёт сотруднику отработать слабое место столько раз, сколько нужно. Сравнение методов контроля есть на странице тайный пациент для клиники.

Достаточно 10–15 минут в начале смены плюс один-два прогона сложного сценария в паузах между звонками. Снимать администратора с телефона на целый день не нужно и вредно: клиника не должна оставаться без записи. Работает именно регулярность: короткие ежедневные подходы дают больше, чем разовый тренинг раз в квартал, потому что навык держится повторением.

По динамике балла в связке с повторным анализом реальных звонков. Тренажёр показывает, с чего администратор начал и где находится сейчас, а разбор живых разговоров подтверждает, что он перестал терять пациентов на том же шаге. Это объективная картина по единым критериям, а не субъективное впечатление руководителя.