Заказать речевую аналитику для клиники

Вы оставляете заявку или пишете в WhatsApp, мы созваниваемся и уточняем вашу телефонию и объём звонков. Дальше подключаем источник записей, настраиваем ИИ и медицинский чек-лист под вашу клинику и за 2–3 дня выдаём первый АБ-отчёт с разбором. От вас на старте нужен только доступ к записям — всё остальное берём на себя. Начать можно с первичного внедрения за 6 900 ₽ по гранту Яндекса.

Первичное внедрение занимает 2–3 дня: в первый день подключаем вашу телефонию или принимаем выгрузку с диктофонов, на второй-третий настраиваем критерии оценки под вашу клинику и запускаем анализ, после чего готовим АБ-отчёт. Это быстрее, чем у большинства: многие сервисы предлагают пилот на 7–14 дней. Вашего времени на старте нужно минимум — только согласовать доступ.

Три вещи: доступ к записям звонков (подключение телефонии или выгрузка с диктофонов), короткий разговор о специфике вашей клиники (направления, типовые услуги, средний чек) и согласие на обработку записей в рамках договора. Покупать новое оборудование, менять АТС или нанимать сотрудников не нужно — мы работаем с тем, что у вас уже есть.

Нет. Мы подключаемся к вашей действующей телефонии без замены: поддерживаем Mango Office, Yota, Билайн, SIP-линии. Если телефония не позволяет выгрузку или вы записываете приёмы на диктофон — принимаем записи в форматах mp3 и wav. Менять номер, оператора или оборудование не придётся.

Да, все перечисленные подходят. Mango Office, Yota, Билайн и SIP-линии — стандартные для нас источники. Также работаем с записями с диктофонов (mp3/wav), если у вас офлайн-ресепшен или приёмы. Если у вас другая АТС — почти всегда есть способ выгрузить записи; уточним это на первом созвоне.

Да. Для анализа приёмов врачей мы принимаем записи с диктофонов в форматах mp3 и wav. Это позволяет разбирать не только телефонные разговоры администраторов, но и консультации в кабинете, где часто срывается дорогой план лечения. Анализ приёмов проводится только при наличии согласия пациента на запись; ответственность за получение согласий несёт клиника-заказчик.

Да, при необходимости связываем звонок с записью на приём через интеграцию с CRM и МИС: amoCRM, Bitrix24, iDent, Medesk, MEDODS и другие через REST API. Это нужно, чтобы видеть не только «как поговорили», но и «довели ли до записи и дошёл ли пациент». Для первичного отчёта интеграция не обязательна — достаточно записей звонков.

Первичное внедрение стоит 6 900 ₽ по гранту Яндекса вместо рыночных 70 000–150 000 ₽. В него входят настройка ИИ и медицинского чек-листа под вашу клинику, подключение телефонии или приём записей с диктофонов, 2000 минут анализа (примерно 300–400 звонков), АБ-отчёт с точками потерь и рекомендациями и 30-минутная презентация результатов с экспертом.

Технологии распознавания речи, на которых работает наш ИИ, частично субсидируются как партнёрский грант Яндекса. Это позволяет нам предлагать клиникам первичное внедрение по цене 6 900 ₽ вместо полной стоимости 70 000–150 000 ₽. Акция действует на условиях соответствующей программы и может быть ограничена по времени и количеству — актуальность лучше уточнить при заказе.

Подписка начинается от 20 000 ₽ в месяц и рассчитывается под ваш объём: число администраторов и врачей, количество звонков и приёмов. Минуты анализа — это суммарная длительность разбираемых разговоров; чем больше поток, тем больше минут требуется. Точную сумму называем после первичного отчёта, когда виден ваш реальный объём. Подробно о ценообразовании — на странице стоимость речевой аналитики.

И то, и другое. Звонки администраторов показывают, доводят ли обращение до записи. Приёмы врачей показывают, согласуется ли план лечения — а именно там клиника теряет самые крупные суммы. Анализ приёмов проводится по записям из кабинета и только при согласии пациента. Это одно из ключевых отличий: большинство сервисов ограничивается звонками.

Дашборд — это таблица метрик: проценты, графики, эмоции, которые клиника должна сама интерпретировать. АБ-отчёт — это документ с выводами: где теряете записи, какие звонки разобрать первыми, что менять в скрипте, кого обучать. Мы переводим данные в действия. Подробнее о структуре отчёта — на странице АБ-отчёт по звонкам клиники.

ИИ-тренажёр позволяет команде отрабатывать скрипты и возражения на искусственном пациенте: ИИ «звонит» и «приходит на приём», сомневается, торгуется, говорит «я подумаю» — на ваших типовых сценариях. После диалога ставит балл и показывает, где потеряли пациента. Тренироваться можно без лимита и без риска для реальных пациентов. Тренажёр входит в первичное внедрение и подписку.

Для анализа телефонных звонков обычно достаточно корректного уведомления о записи разговора. Для разбора приёмов врачей нужно согласие пациента на запись. Мы выстраиваем процесс так, чтобы он соответствовал 152-ФЗ и 323-ФЗ, а ответственность за получение согласий и уведомлений несёт клиника-заказчик. Все записи хранятся в России по защищённому каналу и под NDA.

Записи и расшифровки хранятся в России в сертифицированном облаке Яндекса, передаются по защищённому каналу, доступ ролевой, работаем по соглашению о конфиденциальности. Это соответствует требованиям 152-ФЗ (персональные данные) и 323-ФЗ (врачебная тайна). Для медицинской клиники соблюдение этих требований критично, поэтому безопасность заложена в услугу изначально.

Тайный пациент проверяет 2–5 искусственных звонков по придуманным сценариям, и оценку даёт один человек по впечатлению. Речевая аналитика разбирает 100% ваших реальных разговоров по единому чек-листу. Разница принципиальная: тайный пациент показывает, как отвечают незнакомцу в день проверки, а аналитика — что на самом деле происходит с настоящими пациентами на потоке каждый день.

Да. Можно начать с бесплатного разбора звонков — это демонстрация на нескольких ваших разговорах, чтобы понять формат и увидеть, как выглядит результат. А первичное внедрение за 6 900 ₽ само по себе работает как недорогой «пилот»: вы получаете полный АБ-отчёт без обязательства сразу переходить на подписку.

Да. Для сети мы добавляем контроль по каждому филиалу, сводную отчётность и обычно интеграцию с CRM или МИС. Часто именно у сетей разброс качества между точками самый большой, и речевая аналитика быстро показывает, какой филиал теряет записи. Стоимость для сети считается индивидуально, в формат входят персональный эксперт и гарантия окупаемости в договоре.