АБ-отчёт по звонкам клиники

Это документ, который показывает, где клиника теряет деньги на звонках и приёмах. ИИ разбирает разговоры администраторов с пациентами по медицинскому чек-листу, считает, сколько обращений довелось до записи, где сорвались и почему, а эксперт собирает это в понятные выводы с конкретными примерами. На выходе вы получаете не таблицу метрик, а план: что и в каком порядке менять. Если хотите глубже разобраться в самой идее, есть статья что такое АБ-отчёт по звонкам; эта страница — про то, как его заказать.

Дашборд — это набор метрик и графиков, которые клиника должна сама интерпретировать и превращать в задачи. Для этого часто нужен отдельный аналитик. АБ-отчёт устроен наоборот: он уже содержит выводы и приоритеты — где теряете записи, какие звонки разобрать первыми, кого из сотрудников обучать. Мы переводим данные в действия, а не оставляем вас наедине с цифрами. Это и есть главное отличие «отчёта с рекомендациями» от «дашборда с метриками».

Балл 0–100 по каждому разобранному звонку и средние по клинике и сотрудникам; «светофор» (зелёные, жёлтые, красные звонки); топ типовых ошибок с конкретными цитатами и таймкодами; разбор ключевых точек потерь — пропущенные и неотработанные обращения, незакрытые на запись, сорванные возражения; и готовые рекомендации, что менять в первую очередь. Если разбираем и приёмы — добавляется анализ согласования плана лечения. К каждому выводу приложен пример из ваших же разговоров.

Первичный АБ-отчёт стоит 6 900 ₽ по акции с грантом Яндекса. Обычная рыночная цена такой диагностики — 70 000–150 000 ₽, а у агентств ручного аудита пакеты начинаются от 30 000–60 000 ₽ за выборку. В наши 6 900 ₽ входят настройка ИИ под клинику, 2000 минут анализа (около 300–400 звонков), сам отчёт и презентация результатов с экспертом.

Технологии распознавания речи, на которых работает наш ИИ, частично субсидируются как партнёрский грант Яндекса. Это позволяет предлагать клиникам первичный АБ-отчёт по цене 6 900 ₽ вместо полной стоимости. Смысл — дать вам увидеть реальную картину за небольшие деньги, чтобы дальнейшее решение вы принимали на фактах. Акция действует на условиях программы и может быть ограничена по времени и количеству.

В первичный пакет входит 2000 минут анализа — это примерно 300–400 звонков при средней длительности 5–7 минут. Мы разбираем 100% входящих за выбранный период, а не выборку из нескольких удачных разговоров. Именно полный охват позволяет увидеть системные ошибки, которые при ручной проверке остаются в слепой зоне.

Обычно 5–7 дней на разбор и подготовку отчёта плюс 2–3 дня на подключение и настройку в начале. То есть примерно через неделю-полторы после старта вы получаете готовый АБ-отчёт и 30-минутную презентацию результатов. Срок зависит от объёма звонков и того, как быстро удаётся выгрузить записи.

И то, и другое. Звонки администраторов показывают, доводят ли обращение до записи. Приёмы врачей показывают, согласуется ли дорогой план лечения, — а именно там клиника теряет самые крупные суммы. Анализ приёмов проводится по записям из кабинета и только при согласии пациента на запись. Возможность разобрать приёмы — сильное отличие АБ-отчёта от обычного аудита звонков.

Тайный пациент проверяет 2–5 искусственных звонков по придуманным сценариям, и один человек оценивает впечатление. АБ-отчёт строится на 100% ваших реальных разговоров, разобранных по единому чек-листу, с баллами и таймкодами. Разница в сути: тайный пациент показывает реакцию на подставную проверку в один день, а АБ-отчёт — что на самом деле происходит с настоящими пациентами на потоке.

Для любых, где запись на приём идёт через телефон и звонок стоит дорого: стоматологии и сети, гинекология и женское здоровье, центры ВРТ и ЭКО, косметология, многопрофильные и сетевые клиники, колл-центры. Чек-лист настраивается под направление, поэтому отчёт одинаково полезен и небольшому кабинету, и сети — у сетей он ещё и показывает разброс качества между филиалами.

Вы получаете АБ-отчёт в виде понятного документа с выводами и примерами, а также 30-минутную презентацию, на которой эксперт-медик проходит по ключевым находкам и отвечает на вопросы. При переходе на постоянный контроль добавляется доступ к регулярным сводкам. Формат отчёта мы делаем читаемым для руководителя, а не «дампом данных для аналитика».

Да. К каждому ключевому выводу прикладываются цитата и таймкод конкретного звонка, чтобы вы могли переслушать оригинал. Это принципиальный момент: отчёту легко верить, потому что это не «нам показалось», а зафиксированные факты с указанием места в разговоре. По красным звонкам сразу видно, что разбирать в первую очередь.

Мы не обещаем конкретный процент роста конверсии — он зависит от ниши, города, потока и работы команды. Вместо этого в договоре фиксируется гарантия окупаемости: если за оговорённый срок внедрение рекомендаций не окупилось, мы возвращаем деньги или бесплатно дорабатываем. Сам АБ-отчёт показывает точки роста честно, но превращение их в выручку зависит и от того, как клиника внедрит рекомендации.

Да. Записи — это персональные данные по 152-ФЗ, а сведения о здоровье защищены врачебной тайной по 323-ФЗ. Мы храним данные в России в сертифицированном облаке Яндекса, передаём по защищённому каналу, работаем по NDA и ролевому доступу. Пациента следует уведомлять о записи разговора; ответственность за уведомление и согласия несёт клиника-заказчик.

На серверах в России, в сертифицированном облаке Яндекса. Передача идёт по защищённому каналу (HTTPS/SFTP), доступ к данным — только у ограниченного круга специалистов по соглашению о конфиденциальности. Хранение записей в архиве — 12 месяцев, скачать их можно в любой момент. Это соответствует требованиям к обработке медицинских данных.

Рекомендации можно внедрять самостоятельно: поправить скрипт под найденные провалы, разобрать красные звонки с командой, наладить регламент перезвона по пропущенным. Если хотите системной работы и чтобы команда не откатывалась — подключают постоянный контроль с обучением на ИИ-тренажёре. Отчёт самодостаточен: после него вы свободны в решении и действуете на фактах, а не на догадках.

Нет. Мы подключаемся к вашей действующей телефонии (Mango, Yota, Билайн, SIP) или принимаем записи с диктофонов в mp3/wav. Менять оператора, номер или покупать оборудование не нужно. От вас на старте требуется только доступ к записям и короткий разговор о специфике клиники.

Да. Повторный отчёт через некоторое время после внедрения рекомендаций показывает динамику: стало ли больше зелёных звонков, выросла ли конверсия в запись, исправились ли типовые ошибки. Для постоянного отслеживания удобнее подписка с регулярными сводками — тогда динамика видна непрерывно, а не от отчёта к отчёту.

Оставьте заявку на сайте или напишите в WhatsApp. Мы созвонимся, уточним телефонию и объём звонков, подключим источник записей и за 2–3 дня запустим анализ, а через 5–7 дней представим готовый АБ-отчёт. Если пока не готовы платить — можно начать с бесплатного разбора звонков, чтобы увидеть формат на нескольких ваших разговорах.