Сервис речевой аналитики для клиник

Программу или платформу вы покупаете и настраиваете сами: заводите словари, пишете критерии оценки, сами разбираетесь в дашборде. Сервис — это услуга под ключ. Мы подключаем вашу телефонию и записи приёмов, настраиваем ИИ под медицину, разбираем 100% разговоров и отдаём готовый АБ-отчёт с рекомендациями, а не просто доступ в личный кабинет. Если у вас нестандартная ниша или сложные сценарии — это наша забота, а не ваша. Подробнее про технологичную сторону — на странице система речевой аналитики для клиники.

Вы получаете результат, а не инструмент. В сервис входит: подключение телефонии или диктофонов, настройка ИИ и медицинских скриптов, анализ 100% звонков и приёмов, АБ-отчёт с точками потерь и конкретными шагами, доступ к ИИ-тренажёру и живая презентация выводов с экспертом-медиком. Дальше — сопровождение: каждую неделю короткий список, что исправить. Вам не нужно самим сидеть в интерфейсе и расшифровывать метрики.

Сервис охватывает оба контура. Телефон — только первая точка: администратор может идеально записать пациента, но на приёме врач не обоснует план лечения, и дорогой случай сорвётся уже в кресле. Поэтому мы разбираем и звонки регистратуры, и записи консультаций врачей (по согласию пациента на запись; согласия обеспечивает клиника). Так вы видите всю воронку — от первого гудка до согласованного плана лечения, а не половину пути. Отдельно про разбор звонков — речевая аналитика звонков.

Разница в том, кто делает работу по осмыслению данных. Дашборд отдаёт вам графики — среднюю длительность звонка, долю пропущенных, индекс эмоций — и оставляет самим догадываться, что с этим делать. В сервисе эту работу берёт на себя эксперт: он читает разбор за вас и формулирует АБ-отчёт как список решений — что поправить в скрипте, кому перезвонить сегодня, кого поставить на обучение. Вы получаете не «данные для анализа», а готовый план. Формат разобран в статье что такое АБ-отчёт по звонкам.

Да. В этом ключевое отличие от ручного прослушивания и «тайного пациента». Руководитель успевает послушать несколько процентов звонков, выборочно и субъективно; тайный пациент проверяет 2–5 звонков в квартал. Сервис разбирает все разговоры по единым критериям — вы видите закономерности, а не случайные впечатления. Сравнение методов — на странице тайный пациент или речевая аналитика.

Да, при соблюдении правил. Мы работаем в рамках 152-ФЗ о персональных данных и 323-ФЗ о врачебной тайне, храним записи в России, используем сертифицированное облако Яндекса и передаём данные по защищённому каналу. С клиникой подписывается соглашение о конфиденциальности (NDA). Анализ приёмов врачей проводится только при согласии пациента на запись; получение согласий — зона ответственности клиники-заказчика.

Записи хранятся в сертифицированном облаке Яндекса на территории России, доступ к ним — ролевой: каждый видит только то, что нужно для работы. Архив хранится 12 месяцев, скачать записи можно в любой момент. Мы оператор услуги речевой аналитики и консалтинга, а не медицинская организация, и не передаём данные третьим лицам.

Первичное внедрение и АБ-отчёт стоят 6 900 ₽ по акции с грантом Яндекса вместо обычных 70 000–150 000 ₽. Сюда входит подключение телефонии или диктофонов, настройка ИИ и скриптов, 2000 минут анализа (примерно 300–400 звонков), АБ-отчёт и презентация результатов с экспертом. Это полноценный тест сервиса на ваших реальных данных. Подробнее о ценах — стоимость речевой аналитики.

Подписка — от 20 000 ₽/мес; точную стоимость рассчитываем под ваш объём звонков и приёмов после АБ-отчёта. Сервис окупается уже при небольшом потоке: если клиника получает хотя бы несколько десятков звонков в день, потери на «слитых» обращениях, как правило, кратно превышают стоимость подписки. Точную картину показывает АБ-отчёт на ваших данных.

Первичное внедрение занимает 2–3 дня, АБ-отчёт готов через 5–7 дней после начала записи разговоров. От вас нужен только доступ к телефонии или записям — всё остальное берём на себя. Новое оборудование не требуется.

Мы подключаемся к Mango Office, Yota, Билайн, SIP-линиям, а также работаем с диктофонами (mp3/wav). Интегрируемся с amoCRM и Bitrix24, медицинскими системами iDent, Medesk, MEDODS, при необходимости выгружаем данные по REST API. Если у вас другая система — обсудим подключение индивидуально.

ИИ обучен на медицинской лексике: он понимает «запись к врачу», «отказ из-за цены», «перенос приёма», названия услуг и специализаций. Точность распознавания на реальных клинических диалогах высокая, а спорные моменты всегда можно поднять по таймкоду и транскрипту и разобрать предметно. Мы не полагаемся только на машину: выводы сверяет живой эксперт.

В договоре фиксируется гарантия: если за оговорённый срок при внедрении наших рекомендаций вы не увидите прироста, равного стоимости подписки, мы вернём деньги или бесплатно донастроим сервис. Это гарантия процесса и ответственности, а не обещание конкретной цифры выручки — показатели индивидуальны и зависят от ниши, города, потока и работы команды.

Подойдёт и для одной клиники, и для сети. Небольшой клинике сервис помогает не терять каждую тёплую заявку; сети — держать единый стандарт по филиалам и видеть картину по каждой точке. Тариф «Сеть» добавляет контроль по филиалам и интеграцию с вашими системами.

Со всеми перечисленными. У нас есть готовые сценарии под стоматологию, гинекологию и женское здоровье, центры репродукции (ВРТ/ЭКО), косметологию, многопрофильные и сетевые клиники. ИИ и скрипты заточены под медицину, поэтому сервис учитывает деликатность темы и специфику каждой ниши.

Нет, и это честная позиция. Мы гарантируем процесс: разберём 100% разговоров, покажем, где именно теряется прибыль, дадим рекомендации и обучим команду; окупаемость закрепляем в договоре. Но конкретную цифру роста выручки не обещаем — она зависит от множества факторов на стороне клиники. Материалы сайта носят информационный характер и не являются офертой.